Resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026.
Questa pagina spiega in pratica come spedire un reso a DomShop (DOM vintage wholesale) e come lo controlliamo quando arriva. Le regole del recesso (chi ne ha diritto, entro quando, come si comunica, esclusioni e rimborso) sono nella pagina Recesso, che è quella che fa fede.
1. Comunicare il recesso
Il recesso si comunica dalla pagina dell'ordine nell'area Il mio account, con la funzione Recedere dal contratto, oppure con le altre modalità indicate nella pagina Recesso. Per qualsiasi richiesta di reso sono obbligatori il motivo e foto e video della merce: almeno una foto e un video. Sulla base del motivo e delle prove si troverà il giusto compromesso con l'azienda DomShop. Il modulo standard di recesso (PDF) si può scaricare qui.
2. Spedire il reso
- La merce va spedita entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso a: DOM di Domenico De Vivo, Via Lavinaio I Tratto 12, 80044 Ottaviano (NA).
- Il corriere lo sceglie il cliente. I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
- L'imballo originale non è richiesto: basta un imballo che protegga la merce durante il trasporto.
- Scrivi il numero dell'ordine sul collo o su un foglio dentro il pacco: così il reso si abbina subito all'ordine.
- Consigliamo una spedizione tracciata e di conservare la ricevuta del corriere con il numero di tracciamento: è la prova della spedizione che fa partire il rimborso anche prima che il pacco arrivi.
3. Come controlliamo il reso
Ogni ordine viene pesato prima della spedizione e il peso resta registrato sull'ordine. Quando il reso arriva lo pesiamo di nuovo, controlliamo il contenuto rispetto a quanto spedito e documentiamo il controllo con foto.
4. Criteri di trattenuta
Se il reso arriva completo e con i capi nelle condizioni in cui sono stati consegnati, rimborsiamo l'intero importo dovuto. Se invece dal controllo risulta una differenza, tratteniamo dal rimborso un importo proporzionato al danno reale, secondo questi criteri:
- Capi mancanti: se il peso del reso è inferiore a quello registrato alla spedizione oltre la tolleranza, tratteniamo il prezzo al kg della box moltiplicato per i kg mancanti.
- Tolleranza sul peso: una differenza fino al 3% del peso registrato non dà luogo ad alcuna trattenuta (umidità, imballo, bilance diverse).
- Capi lavati, indossati, macchiati o modificati: tratteniamo la diminuzione di valore di quei capi, proporzionata alle loro condizioni e documentata con foto.
- Capi diversi da quelli spediti: non sono la merce venduta, quindi non si rimborsano e restano a disposizione del cliente.
Non applichiamo penali fisse né costi di gestione del reso. Prima del rimborso inviamo per iscritto il dettaglio di ogni trattenuta, con le foto e il calcolo.
5. Rimborso
Il rimborso avviene entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, in denaro, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine, salvo diverso accordo, e senza costi per il cliente. Possiamo attendere la ricezione della merce oppure la prova della spedizione (la ricevuta del corriere con il numero di tracciamento), se arriva prima. I dettagli sono nella pagina Recesso.
6. Merce danneggiata, incompleta o diversa
Non è un recesso: è la garanzia legale di conformità, e le spese sono a nostro carico. Si segnala dalla pagina dell'ordine, nel riquadro Merce danneggiata, incompleta o diversa?, oppure scrivendo a info@domshop.it. Ti chiediamo di collaborare con una foto o un video del problema e dell'imballo: ci aiuta a risolvere più in fretta.
7. Acquisti con partita IVA
Il recesso del Codice del Consumo non si applica agli acquisti tra professionisti. Per una richiesta di reso su un acquisto con partita IVA servono il motivo e foto e video della merce (almeno una foto e un video), da allegare dalla pagina dell'ordine.