Recesso
Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026.
Questa pagina descrive il diritto di recesso applicato da DOM di Domenico De Vivo (DOM vintage wholesale) sugli acquisti effettuati su domshop.it, ai sensi degli articoli da 52 a 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e del nuovo articolo 54-bis, in vigore dal 19 giugno 2026. È la pagina che fa fede: i Termini e condizioni la riassumono e la pagina Resi e rimborsi spiega come spedire il reso e come lo controlliamo.
La funzione di recesso online
Dal 19 giugno 2026 l'articolo 54-bis del Codice del Consumo, introdotto in recepimento della Direttiva (UE) 2023/2673, impone che nei contratti conclusi tramite un'interfaccia online il recesso si possa esercitare con una funzione digitale dedicata, ben visibile e facilmente accessibile, disponibile per tutta la durata del periodo di recesso.
Su domshop.it questa funzione si trova nella pagina di ogni ordine, dentro l'area Il mio account, sotto la dicitura Recedere dal contratto. Non serve telefonare, non serve una raccomandata e non serve compilare un PDF.
Chi ha ordinato senza account può creare un account con la stessa e-mail dell'ordine: confermata l'e-mail, l'ordine compare nell'area Il mio account con la funzione di recesso. In alternativa può usare le altre modalità descritte più sotto.
La dichiarazione trasmessa con quella funzione contiene il nome del consumatore, gli estremi dell'ordine e dei prodotti a cui il recesso si riferisce, e l'indirizzo di posta elettronica al quale ricevere la conferma.
Nella stessa funzione si indicano obbligatoriamente il motivo del reso e si allegano foto e video della merce: almeno una foto e un video (fino a 3 foto e un video).
Subito dopo l'invio inviamo, senza indebito ritardo, un avviso di ricevimento su supporto durevole: una e-mail che riporta il contenuto della dichiarazione ricevuta con la data e l'ora esatte della trasmissione. Quella e-mail è la prova dell'avvenuto esercizio del recesso e va conservata.
Chi ha diritto di recedere
Il diritto di recesso spetta al consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Chi acquista indicando una partita IVA o richiede fattura come soggetto professionale effettua un acquisto tra professionisti: in questo caso il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica. Restano ferme la garanzia sui vizi del bene e le condizioni concordate nel singolo ordine.
Per qualsiasi richiesta di reso, da consumatore o con partita IVA, sono obbligatori il motivo e foto e video della merce, da indicare e allegare dalla pagina dell'ordine. Senza motivo, foto e video la richiesta non viene presa in carico. Sulla base del motivo e delle prove si troverà il giusto compromesso con l'azienda DomShop.
Termine per recedere
Il consumatore ha quattordici giorni di tempo per recedere dal contratto. Chi recede deve indicare obbligatoriamente il motivo e allegare foto e video della merce.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Se l'ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene. Se un bene è composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo lotto o pezzo.
Se il venditore omette di informare il consumatore del diritto di recesso, il termine si estende di dodici mesi a partire dalla scadenza del termine iniziale.
Le altre modalità ammesse
Oltre alla funzione online, il recesso può essere comunicato:
- compilando il modulo di recesso tipo riportato più sotto e inviandolo a info@domshop.it;
- con qualsiasi altra dichiarazione esplicita e inequivocabile della decisione di recedere, inviata alla stessa casella o per posta a DOM di Domenico De Vivo, Via Lavinaio I Tratto 12, 80044 Ottaviano (NA), indicando il numero dell'ordine.
Per il rispetto del termine è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza dei quattordici giorni. L'onere della prova relativa all'esercizio del recesso è a carico del consumatore: la funzione online lo assolve da sola, perché produce l'avviso di ricevimento con data e ora.
Modulo di recesso tipo
La compilazione del modulo non è obbligatoria. Chi preferisce usarlo può copiare il testo seguente (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo):
Destinatario: DOM di Domenico De Vivo, Via Lavinaio I Tratto 12, 80044 Ottaviano (NA), info@domshop.it
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Restituzione dei beni
I beni vanno restituiti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui il recesso è stato comunicato. Il termine è rispettato se i beni sono rispediti prima della scadenza.
I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. Trattandosi di colli voluminosi e pesanti, conviene chiedere un preventivo al corriere prima della spedizione.
La merce va rispedita a DOM di Domenico De Vivo, Via Lavinaio I Tratto 12, 80044 Ottaviano (NA). L'imballo originale non è richiesto: basta un imballo che protegga la merce durante il trasporto. Come spedire, nel dettaglio, è spiegato nella pagina Resi e rimborsi.
Condizioni della merce restituita
Il consumatore può esaminare i beni con la stessa diligenza con cui lo farebbe in un negozio fisico: i capi si possono aprire, esaminare e provare. Il consumatore risponde soltanto della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se al controllo del reso mancano capi, o se ci sono capi lavati, indossati, macchiati o modificati, tratteniamo dal rimborso l'importo corrispondente, secondo i criteri pubblicati nella pagina Resi e rimborsi. Il consumatore riceve il dettaglio della trattenuta per iscritto, con le foto.
Rimborso
Il rimborso comprende il prezzo dei beni e i costi di consegna standard pagati all'ordine. Se il consumatore ha scelto una consegna più costosa di quella standard, la differenza resta a suo carico.
Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dell'ordine, salvo diverso accordo espresso. Il rimborso avviene in denaro e in nessun caso comporta costi per il consumatore.
Come consentito dalla legge, possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché il consumatore non dimostra di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. La prova della spedizione è la ricevuta del corriere con il numero di tracciamento.
Nel caso di recesso parziale su un ordine composto da più box, viene rimborsata la quota corrispondente ai soli beni restituiti.
Casi in cui il recesso non spetta
Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Su domshop.it sono:
- i capi «rework» o «custom» realizzati o modificati su richiesta specifica del cliente;
- le box composte dal cliente con il configuratore «Crea la tua box», quando la selezione è già stata assemblata e preparata su sua indicazione.
Fuori da questi casi il recesso resta pienamente esercitabile.
Prodotto difettoso o non conforme
Il recesso è cosa diversa dalla garanzia. Se la merce arriva danneggiata, incompleta o non corrispondente a quanto ordinato, non serve attendere un recesso: si applica la garanzia legale di conformità, con diritto a riparazione, sostituzione o riduzione del prezzo, e le spese sono a nostro carico. La durata della garanzia è indicata nei Termini e condizioni.
La segnalazione si fa dalla pagina dell'ordine, nel riquadro Merce danneggiata, incompleta o diversa?, oppure scrivendo a info@domshop.it. Ti chiediamo di collaborare con una foto o un video che mostri il problema e l'imballo: ci aiuta a risolvere più in fretta.
Alla consegna conviene controllare il collo davanti al corriere: se l'imballo è danneggiato, firmare con riserva e segnalarlo lo stesso giorno.
Contatti
DOM di Domenico De Vivo, Via Lavinaio I Tratto 12, 80044 Ottaviano (NA). Partita IVA 10353781213. E-mail info@domshop.it, WhatsApp +39 339 462 3977.